Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm & Dịch Vụ

Chính sách Đổi Trả Sản Phẩm & Dịch Vụ của Hoa Giấy Đẹp quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

Lý Do Chấp Nhận Đổi Trả

  • Sản phẩm bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà vườn (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố từ nhà vườn) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)

Yêu Cầu Áp Dụng Sản Phẩm Đổi Trả

Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển)
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
  • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng của nhà vườn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

  • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát
  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên của nhà vườn tiếp nhận

Chi Phí Đổi Trả

Đối với các sản phẩm, hàng hoa đổi lại do lỗi của nhà vườn, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Quy Định Hoàn Tiền

Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền với mọi lý do, quý khách hàng xin vui lòng đổi sang các sản phẩm khác giá tương đương hoặc cao hơn.

Lý Do Không Chấp Nhận Đổi Trả

  • Thay đổi như cầu sử dụng
  • Thay đổi sở thích.
  • Không phù hợp với khả năng sử dụng, không phù hợp với không gian